寄丢2000多元衣物只赔340元?快递索赔,你该知道这些事

2018-04-17 09:30:40 衢州晚报

记者 承晗璐 通讯员 胡运忆

常山市民陈女士最近碰到一件窝火的事,她一个价值2000多元的包裹被寄丢了,而快递公司却只愿意赔偿340元。这究竟是怎么一回事?

A 寄丢2000多元衣物 赔偿340元 市民遇快递索赔难

3月24日,陈女士给在外地读书的儿子寄换季衣物,称重后总共付了34元邮费。

一个多星期过去,儿子迟迟未收到取件信息,查询后,包裹居然显示在常山未发出。“我多次找到快递公司,他们找了很多遍,最后告诉我东西找不到了。那些衣物价值2000多元,他们却说按照大包件赔我200元。”陈女士说。

几番协商,快递公司负责人愿意以快递费的10倍,也就是340元作为赔偿,但陈女士拒绝了。“寄件当天,他们并没有提醒我贵重物品的保价事宜,是不是这一点也有责任呢?”协商无果,陈女士向相关部门申诉。

记者从衢州市邮政业消费者申诉中心拿到一组数据,今年第一季度,我市来自12305(邮政业消费者申诉电话)的快递申诉量共880件,同比增长101.4%,翻了一番。其中有效申诉82件,基本涉及赔偿问题。

B 快递遗失、损毁赔偿有法可依 多是未保价产生的纠纷

在对我市快递公司的走访中记者发现,不同企业都有自己的一套赔偿机制,一般快递单背面都有条款注明。

从2017年5月1日后,针对浙江寄出的快件的赔偿也已经有了法律明确规定。根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法(2017年新修订)》第22条规定,快递物品因经营者责任遗失或者损毁,事先申报价值的,经营者应当按照申报价值予以赔偿;事先未申报价值但事后能够确定实际价值的,经营者应当按照实际价值予以赔偿;事先未申报且事后无法确定实际价值的,由双方协商确定赔偿数额,协商不成的,由经营者按照所收取资费十倍的标准予以赔偿,但最高额不超过800元。

“事先申报价值就是保价,大多数申诉到我们这的都是未保价产生的纠纷,赔偿金额和消费者期待值有落差。”市邮政业消费者申诉中心负责人向雨欣介绍,今年5月1日即将实施的《快递暂行条例》第27条,对快递赔偿责任也有了明确规定。

保价条款是选择性收费条款,一般情况下,保价费是保价金额的千分之一。在寄递比较贵重或容易损坏物品时,快递业务员通常都会提醒客户保价。但现实收寄中,很少人选择保价。“很多人认为就算不保价,出了问题快递公司也会赔,没必要多支付这笔钱。”一家快递企业资深业务员向记者坦言,保价其实就是保护消费者的利益。

C 邮管局给消费者几点提醒 反映不成可申诉

在接到客户投诉包裹遗失、损毁后,快递企业普遍做法是先行道歉并展开调查,保价物品根据商品价值同等赔偿,未保价物品往往需要客户提供能证明商品价值的票据等。

“我理解在快递索赔中,很多消费者无法获得和自己预期相当的赔偿觉得很冤,其实有时候快递企业也很冤。”向雨欣解释,“如果陈女士的包裹是保价的,而快递公司不赔,那我们会联系总公司或省公司调解,由总公司或省公司先行赔偿。如果没有保价,也无法提供有效价值证明,我们介入,也只能按照法律法规或者快递单背面条款的相关内容进行调解,并不能强制要求企业赔偿。”

所以,为了索赔中有理可循,向雨欣给出建议:寄件时,价值较高或易损的物品一定要保价,如果无保价而丢失、损毁,价值高的请通过司法途径维权。收件时,发现包裹外包装破损的第一时间,及时拍照取证。

今后,消费者遇到任何有关快递索赔的问题,建议先向本地快递企业门店或总部客服电话反映,若对处理结果不满意或7日内没有答复,可以再向0571-12305(浙江省邮政快递投诉电话)或3070818(衢州市邮政业消费者申诉中心)申诉。若部门介入协调仍不满意,可以再走法律途径。

4月13日,记者了解到,经过协商,快递公司最终赔偿陈女士800元。

[责任编辑:林家骏]