501起投诉的背后——衢州机场外乘出租车被拼车是常态

2020-08-13 22:35:00 衢州晚报

衢报传媒集团记者 周芸 文/摄 通讯员 徐杭炜

近日,记者从12345政府热线服务中心了解到,今年截至目前,服务热线已接到关于出租车营运的投诉501起,投诉热点集中在拒载、绕路和强行拼车等方面。不少投诉人称,在衢州机场外面打出租车,经常会遇到出租车司机短途拒载的情况,有时还强行拼车。对此,记者进行了暗访。

记者暗访

衢州机场乘出租车拼车是常态

8月10日下午2点14分,记者来到衢州机场内的停车场。在出租车停靠点上,已经有4辆出租车在排队。到2点30分,出租车停靠点已经排进了8辆出租车。

下午2点47分,有旅客来到出租车停靠点,陆续开始打车。一位穿黄衣服的旅客打算先上第一辆绿色的出租车,但出租车司机与其交流后,乘客上了后面一辆蓝色出租车。上车后,车子并未起动。3分钟后,一位穿黑衣服的旅客被蓝色出租车司机叫上了车,出租车这时才驶离场地。

衢州机场外正在候客的出租车

随后,记者跟随旅客人流来到出租车停靠点。此时,一辆红色出租车司机上前问记者去哪,得到“就到附近”的答复后,这位司机便离开了。接了三位旅客后,这位司机又让记者上车。记者提出想一人打一辆出租车时,这位司机便调头而去。

一位旅客对记者说,每次乘坐航班飞回衢州后,都要打出租车,出租车也不打表,都是拼车的,价格也不便宜,有时还比打表贵。衢州机场到城区距离并不远,除了26路公交车可以到市区以外,一般大家都是坐出租车和网约车。而叫网约车也并不方便,有时等很久都没有车,所以最方便的还是乘坐出租车。

当天下午2点58分,旅客们都已经乘坐出租车离开衢州机场。记者在现场并没有看到因拒载被滞留的旅客。

热线提醒

遇拒载、强行拼车可进行投诉

出租车营运一直是衢州市交通运输局稽查工作的重点。在接到最近的一次投诉时,市交通运输局工作人员根据12345政府服务热线投诉人提供的日期,查阅了当天的出租车周边监控视频。因投诉人信息保密,交通运输局工作人员无法联系上当事人,没能获得更多信息,如出租车车牌号等,对于投诉人所反映的情况无法核实。

市交通运输局工作人员陈仓锐告诉记者,8月1日至10日,他们已处理了两起衢州机场外出租车营运中的违章行为。7月份也处理过多起衢州机场外出租车违章行为。目前,他们已经加大对衢州机杨出租车营运的巡查关注力度,并将旅客反映的短途拒载、强行拼车等问题向各出租车公司反馈,请他们也针对此类情况对出租车驾驶员加强教育。

如果您坐出租车时遇到拒载、强行拼车等阻碍乘运情况时,可以记下车牌号和事发的时间,并对司机拒载、强行拼车等行为进行录音或者录像,进行投诉。市交通运输局工作人员表示,现在出租车上都装有视频,调查取证都比较方便。经核实后,他们都会对其按相关的规定进行处理,如果司机的违规行为被确认,将受到300~3000元的罚款;如果多次处罚仍不改正,将吊销其从业资格证。

短评

文 悠悠

打造一条近而美的“机场路”

在衢州机场乘坐出租车要拼车,似乎成了一件约定俗成的事。

对于这种所谓的约定俗成,有人觉得,出租车司机拼车是不尊重乘客的权利;有人觉得,天气热,油费贵,只要没有急事、不太绕远,让的哥多赚点辛苦钱也没关系。对此,监管部门有明确答复,出租车司机要拼客,须征得第一位乘客的同意,否则擅自加客就属于违规行为。

而日常生活中,这类约定俗成的事还有很多。如有乘客默认出租车司机在载客时抽烟,有乘客默认他们边开车边打电话、聊微信……其实,这些看似习以为常的现象,很多都触犯了消费者的权益,有的甚至触犯了安全底线。

所以说,约定俗成的并不一定是正确的。这样的时候,我们需要改改睁一只眼闭一只眼看世界的心态,该较真的就较真,打破那些“无礼”的约定俗成,共同营造一个更安全文明的出行环境。因为,你这样做了,行业更规范了,擦亮的是整个城市的眼。

民生无小事,501个投诉电话不是小事,城市形象更不是小事。机场是一个窗口,四方八面的来宾透过它来感受衢州的第一印象;出租车同样是一个窗口,它们是一张张行走的名片,展示城市的文明与风尚。

“有礼衢州”,礼遇八方。写到这里,笔者又想起衢州作家许彤的《衢州有意思》一书里的一个趣闻:第一次来衢的联合国专家纳比尔·曼海姆,称衢州是个非常宜居的城市,从机场出发能够很快到达衢城的每个角落。他甚至说,衢州机场可能是全世界离市区最近的机场了。那么,我们能不能想想办法,齐心协力,打造一条最美最快捷的“机场路”?


[责任编辑:徐冉]