预付式消费,市民们得多留个心眼

2019-10-30 09:31:16 衢州日报

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衢报传媒集团记者 周小莉

“我办健身卡已经一年多了,但健身房至今还没开张。期间,我好几次找到健身房相关负责人,想办理退卡,都没有退成。”10月24日,市民童女士向记者反映,像她这样情况的人还有很多。

消费者 办卡一年多健身房未开张

2018年4月,童女士在市区博悦大酒店,参加动岚游泳健身会所召集的健身卡预售会。会上,该会所工作人员向市民介绍,主打看海豚的游泳健身会所将于同年7月,在市区三和里开张营业。童女士当场刷卡交付2280元,办理了一张两年送三年的套餐会员卡。

当年7月,健身房并没有如期开张,直到2018年8月19日,童女士收到动岚游泳健身会所发来的短消息,告之三和里店还未开张,她可以选择去动岚游泳健身会所月亮湾店或凯升广场店健身。

期间,童女士找到动岚游泳健身会所凯升广场店,要求给予退卡,员工给出的答复是不能退卡,但可以在月亮湾店或凯升广场店消费。

今年9月29日,童女士又致电12345市民热线反映此事。10月12日,童女士接到市商务局工作人员的电话回复,称动岚游泳健身会所答应给予退卡。

事后,童女士又致电动岚游泳健身会所林先生,林先生让她与公司吕经理联系办理。童女士第一次联系吕经理,吕经理告之不知此事。童女士再次联系吕经理,吕经理告之要到月底才会处理此事。

商务局 开协调会解决纠纷

记者从市商务局商贸运行处了解到,动岚游泳健身会所三和里店名义发卡但迟迟没有开张的事情,商务局从去年到现在,已接到投诉电话及政府热线交办单50余起。

为此,市商务局先后三次召集当事人开协调会,前两次协调会当事人的问题都得到了解决。

最后一次协调会是10月12日召集的,目前部分当事人的问题得到了解决,动岚游泳健身会所老板承诺,会为办理三和里店会员卡,并且未消费的会员进行退卡,或者转其它店消费。

老板 可退卡可转店

随后,记者联系了动岚游泳健身会所负责人林先生。三和里店由于种种原因无法开业,影响部分会员健身。现在,已经确定三和里店不开,当时办过三和里店的会员,如果愿意到其它店消费的,可以在原来套餐基础上兑现时间翻倍服务。也可以凭消费单据,到凯升广场店找吕经理办理退卡,吕经理收到相关凭据后,会在一周内帮大家办理。

提醒 消费者要有自我保护意识

记者从市商务局了解到,随着预付式消费的增长,这类消费的纠纷也在增多,近年来这类投诉量在不断上升。

“通常大额度预付式消费的优惠力度相对较大,深深地吸引了消费者;消费者花相同的钱,能享受更多的服务次数和内容。但事实上,经营者在推出预付式消费时,也将一些风险转嫁到消费者身上。”市商务局商贸运行处工作人员危少平说,经营者通过预付式消费可以达到短期内回笼资金的效果,但是后期经营状况是不可预测的,商家万一在经营过程中出现亏损关门,消费者的利益很可能得不到保障。

而且很多消费者,缺乏自我保护意识,出现问题来投诉时,连商家的联系方式、负责人等情况都不清楚。

危少平提醒市民,市民在办理预付卡时要有防范意识,办理预付式消费卡时要多留一个心眼,务必签定书面合同,合同中注明预付卡的使用范围、期限、退款条件等,特别要注意合同中手动填写部分有没有问题。

同时,消费者在办理时也要理性分析,自己是否真实需要。如果消费者办理了预付式消费卡,要及时消费,同时要保留必要的凭证。

[责任编辑:毛利霞]