业主装修困扰邻里 “五色”服务精准化解

2019-10-18 07:36:02 衢州日报

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衢报传媒集团记者 郑菁菁 通讯员 吴红芳 方笑

“终于可以随时打开窗户透透气啦!”10月17日,家住柯城区衢化街道花径二村社区香溪美庭小区的陈大姐,开心地对网格员程锦芳道谢,感谢她及时帮助化解邻里纠纷。

不久前,香溪美庭小区一位业主在装修时改变了室内功能,装修公司没有预留排烟管,而是在外墙上打孔排油烟。这种处理方式给邻居生活带来了很大的影响,一到早、中、晚三餐饭点,邻近住户都能闻到浓浓的油烟味,窗户不敢开。

网格员程锦芳巡查时发现此情况后,第一时间向网格长汇报,并和网格长一同前往调解。但由于业主家的内部装修已完成,若要改造将带来较大损失,并且施工也存在一定困难,业主拒绝了,调解一时陷入僵局。

网格长将此事评定为“红色”问题,并向社区干部和组团联社成员反映情况。之后,社区干部和组团联社成员协同执法、物业一同上门,再次与业主进行整改方案的探讨,最后商定了一个既不损坏业主内部装修、又能解决油烟外排问题的方案。

“自衢化街道2017年推行‘五色工作法’以来,花径二村社区便将‘五色工作法’运用至创文、安全生产、店面管理等小区管理的各个领域。”花径二村社区主任李宜介绍,社区根据“红、橙、黄、蓝、绿”五种颜色对小区难题进行分类,借助组团联社、网格等力量,实现居民需求与服务提供的精准匹配,提高了社区的服务效率。仅今年以来,社区就处理了大小事件38起,处理率达到100%。

[责任编辑:林敏]