坚守诚信经营原则 连锁超市从一家开到十七家

2019-10-16 07:43:55 衢州日报

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衢报传媒集团记者 周小莉  实习生 王之卉

近日,乐来购连锁超市柯城区航埠店和衢江区后溪店,正在进行最后的装修扫尾工作。按照计划,这两家店将于下个月开业。从2011年,第一家乐来购超市在市区双港开业至今,已开出17家连锁超市,超市面积达2万平方米,员工近五百人。

问起该公司董事长吴卸良的生意经,他表示诚信经营是他们的原则。因为多年的诚信经营,该公司荣获浙江省第一批放心消费示范单位和衢州市诚信企业的荣誉称号。

严控商品质量

“要做到诚信经营,首先要做到严控质量。”吴卸良说,要从源头控制商品质量,规范进货渠道。在进货过程中,要在入库、上架等不同的阶段,要求不同的人,对商品品质及生产日期进行检查与核对。

针对提供过期、临期商品的供应商,公司会将这一情况在供应商群进行通报,同时,视产品的数量给供应商一定程度的经济处罚。如果发现篡改生产日期的,直接加入黑名单,不再与其继续合作。

针对生鲜产品,超市自主购置了四万多元的农药残留快速检测装置,将超市出售的农产品进行二次检测。

按时打款不拖欠

在公司经营过程中,吴卸良强调最多的就是诚信。有的公司为了方便资金周转,会拉长公司打款的账期,一般超市的打款账期为3个月,但吴卸良却不赞同这样的做法。

“我们公司规定,所有款项50天之内结清,每个月20日前结账,30日之前所有经销商的钱都得及时到账。”负责财务的廖芬说,做生意诚信摆在第一位,不论结款金额多少,都不能拖欠。

“吴总的口碑,在业内还是很不错的,他比较讲信用,货款也好结。”义乌经销商江某说,因为担心打款问题,他为超市供货时,都是先收款再送货,但和吴总做了几次生意后发现,吴总是一位非常讲信用的人。所以,遇到乐来购超市临时报货,他也会先发货后结款。

售后服务做到位

“一切以顾客的利益为中心,让客户满意就是我们的宗旨。”公司营运总监蒋利勇介绍,公司保证产品质量的同时,也要做好售后服务。

他在处理售后过程中,主张积极主动处理客户的问题投诉,随时保持售后服务热线的畅通,支持无理由退换。

之前,超市的收银系统一直以来保持着现金收费四舍五入的习惯。近年来,消费者使用手机支付,这样一来可以做到精确支付,不用四舍五入。但公司没有考虑到这一问题被消费者投诉。

虽然是几分钱,但是超市方面没有因为金额小就不重视此事。蒋利勇了解情况后,以最快的速度联系了收银系统的开发工作人员,在3天之内改进了收银系统。

事后,蒋利勇还带上水果篮、牛奶等物品,上门感谢这位顾客。

“在我们眼里,每一位顾客都不是一个单独的个体。”吴卸良说,无论是好还是坏,口口相传,对一个超市的影响非同小可的。

[责任编辑:郑飞]