[文明创建]窨井盖破损存隐患,“文明有礼网格群”40分钟帮解决

2019-10-11 00:15:03 衢州晚报

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衢报传媒集团记者 郑菁菁 通讯员 詹鹃榕

“从我跟网格员反映情况,到物业工作人员来修理,才用了不到40分钟,社区的服务效率越来越高了!”10月10日,家住柯城区衢化街道望柯村小区的章师傅来到望江社区,对社区干部和网格员的高效服务赞不绝口

10月8日上午,章师傅出门买菜时,发现小区8号楼下面的窨井盖破损严重,存在很大的安全隐患,万一小朋友不慎踩在上面摔倒的话,很有可能受伤。于是,章师傅在社区的“文明有礼网格群”里反映了这一情况,同时打电话给网格员吴根木反映这一情况。

吴根木立即赶过来,设置了障碍提醒,并站在一旁提醒来往行人注意脚下安全。网格群里的社区干部也赶到现场查看具体情况。

“是这里的窨井盖需要修理吗?”一名施工人员也迅速赶了过来。原来,网格群里小区旧改施工单位的工作人员看到了章师傅反映的问题,立即打电话给施工人员过去了解情况。不一会,施工人员就将新窨井盖更换完毕。

“以前,居民向网格员反映问题后,我们既要查看问题,又要打电话给物业和社区,还要对居民进行解释和安抚,有时难免手忙脚乱的。”网格员赵丽英说,自从社区创立了微平台、微分享、微咨询(投诉)、微服务的“四微工作法”后,居民在群里反映问题,社区干部、物业人员、执法队员、街道领导和其他的网格员也都能看到,大家会伸出援手一起提供服务,效率确实提高了很多,工作起来也更轻松了。

[责任编辑:阮胜]