【文明诚信】诚信是立业之本

2019-09-25 10:25:01 衢州日报

【专题】争创全国文明城 共建美丽大花园


记者  周小莉 实习生 王之卉

“‘七星工艺,十年质保’,这是我们公司的口号。”浙江上易节能科技股份有限公司董事长郑勇平介绍,公司目前主营业务是通过开发智慧控制系统,对空调进行节能减排的改造、安装和售后服务等,公司年营收达亿元。公司创办以来,一直坚持“产品就是人品,质量就是生命”的理念,连续7年获得“衢州市诚信民营企业”称号。

做好产品

“家中添置空调设备,靠的就是三分设备七分安装。”郑勇平说,空调设备技术很成熟,特别是一些大厂家出来的,但是空调安装就不是这么回事了。安装好不好,直接影响一台空调的使用效果和寿命。如果安装不到位,容易出现进灰尘、漏水、发霉等问题。为了做最好的专业性服务,公司专门开发了一款名为“施工眼”的工程管理软件,做到透明化施工,达到保质、保量完成安装。

客户通过“施工眼”软件,了解管路布局、用材情况、施工进度等现场施工的状况,保证施工过程。而“施工眼”中所有的信息记录,将作为空调安装档案保存起来,以便客户在今后的维修时,调出来参考使用。

“这款软件不仅是客户了解我们的一个途径,也是保证产品质量的一个途径,更是客户对我们的一种鞭策。”公司直营事业部总经理徐立成说,国家出台的标准是,施工范围空调系统要求提供2年的质保,他们公司则承诺质保10年。

做好服务

除了产品质量,售后服务也是公司最重视的一项工作。

公司推行首问责任制,在员工入职时都要经过培训,了解公司每个岗位的职责和公司流程,保证员工在受到客户的咨询时,知无不言,言无不尽,并负责与相关人员进行无缝对接。做到每一位顾客到店咨询任何问题,都能得到有效的解决。

同时,公司还为每位客户提供管家式的免费检测服务。每年空调的制冷制热期前,公司都会有专人联系客户,主动派维修人员免费上门,检测空调设备系统是否可以安全使用。

“客户的每件小事都是我们的大事,以这样的精神为客户做好服务。”郑勇平说。

“上个月,我妻子刚生完孩子在坐月子,有天晚上快十二点了,突然空调不制冷。我抱着试试看的心理,给售后打了电话,没想到,维修师傅很快就上门服务了。后来,经过检查,是空气开关坏了,师傅帮忙换了空气开关,空调恢复使用。”家住西区的市民方先生说,当时半夜三更了,打售后电话也是希望他们尽快来修,没想到他们接了电话后就来了。

[责任编辑:周洋]