衢州电信“幸福课堂”,让生活更智慧

2021-04-08 14:17:27 来源:衢州晚报 浏览量:62866

通讯员 刘建华


“你们这个服务真的蛮好,工作人员态度也很好,比我女儿教得还要耐心。教我下载微信、支付宝,使用里面的电子医保卡、网上预约挂号等功能,还教会我们用邻礼通交物业费。”近日,在斗潭西安路电信营业厅内,提起“幸福课堂”,已经连续上了3期辅导课的李阿姨赞不绝口。

为老人打造专属“幸福课堂”

“幸福课堂”是衢州电信依据上级公司指导要求,专门打造的老年人智能技术普及课堂。衢州电信定期在营业厅内组织老年学员集中学习,提供智能设备、智能应用的免费体验和公益科普。

课堂上,厅内营业人员化身讲师,通过讲座式的介绍和“一对一、手把手”的服务,坚持让每个老年学员学会熟练操作智能手机,并帮助学员防范网络通信诈骗。截至今年3月,位于衢州各县(市、区)的7家电信中心营业厅已合计开班50余次,服务学员800余人次,课程内容涵盖智能手机入门、微信基础操作教学、防诈知识、防骚扰提醒等。

请进来 走出去

衢州电信自2021年初开始专门为老年用户提供暖心服务,在各中心厅设立“爱心翼站”,目前已有老年人爱心受理台席和应用辅导、保留现金/银行卡支付缴费、老年人无健康码绿色通道4项基本服务,同时还提供了便民服务箱、免费充电、免费wifi等服务,为老年人提供更加便捷和贴心的服务。在终端方面,为老年人提供更丰富的适老化智能终端供给选择;在业务方面,不但免费提供针对性的防诈服务和天翼防骚扰业务,还提供亲情联系人关爱服务,同时还推出了老年人专属的优惠套餐孝心卡及中国蓝电信电视。

“幸福课堂”不仅邀请适龄老人到厅内参加活动,更把“幸福课堂”开到了社区。柯城、龙游、常山电信中心厅纷纷与社区联动,走进了柯城坊门街社区、龙游光华厂社区、常山金川社区等覆盖小区,通过社区网格邀请老年人来参加,“幸福课堂”得到了对应社区的大力支持,形式也更加多样。

“衢州电信的主要工作就是服务广大用户,我们营业厅的服务口号就是‘面对面沟通,心贴心服务’。我们推出‘适老化’暖心服务,关爱老人、传递温暖,为老年人提供更便利、更温馨的电信服务,助力老年人群体融入信息化社会。同时,我们会以持续提高服务质量为起点,再接再厉,不忘初心,进一步发挥综合智能信息服务运营商的优势,为用户提供更好的体验感、更好的通信服务质量,更周全的客户服务,让我市老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感!。”中国电信衢州分公司渠道部副经理刘建华说。

[责任编辑:阮胜]