“邻礼通”智治社区

2020-03-27 06:57:29 衢州日报

【专题】众志成城,坚决打赢防控阻击战发展总体战

衢报传媒集团记者 蓝晨

新闻背景:基于物业费收不齐,社区服务不对等等社区老大难问题,从去年6月开始,一款名为“未来社区”的手机小程序,开始出现在衢州人的现实生活中。

一年不到的时间里,随着这款智慧小软件产生的“裂变效应”,越来越深地介入人们的生活,并致力于城市社区治理、小区管理和物业服务品质提升、居民沟通议事等难点的破题。这款智慧小软件也发展成为现在的“邻礼通”。

智慧功能的不断拓展,让“邻礼通”演变为小区公共事务管理的服务平台。疫情防控期间,“邻礼通”更是表现出色,成为社区居民办事的“掌中宝”。以柯城区信安街道为例,后台用户数从年初的6000余户,到现在的12000余户,激活使用9000余户。

“你好,我手机里没有支付宝,可以帮我办一下健康码吗?”近日,在柯城区信安街道金河湾社区渔村小区,居民李阿姨急匆匆地向志愿者求助。李阿姨是一名独居老人,当日正准备搭乘公交车外出,但手机中未安装支付宝,无法申领健康码。志愿者了解情况后通过微信“邻礼通”小程序,很快就为李阿姨申领好了健康码。

变“陌邻”为“睦邻”

破解物业费难收,是“邻礼通”初创的动因。“如同一个大家庭,需要一个好管家。”柯城区信安街道党工委书记巫伟表示,他口中的“好管家”,让破解物业费难收成为可能。如今,位于信安街道的翰林苑小区的物业公司连续两个季度综合得分均为五星,而之前该小区曾被主管部门上了“黑榜”。

网格员在“邻礼通”后台查询居民留言

小切口解决大问题。去年下半年,“邻礼通”的前身——线上“未来社区”小程序平台融合线下八百余平方米的柯城区邻礼未来社区服务中心,推出了“O2O”综合评价模式,即业主、联盟成员、物业公司、监管部门分别按照40%、30%、20%、10%的权重进行综合评价,打造红色物业联盟社区治理共同体。

试点后,红色物业联盟组织议事会2次、测评2次,36户业主主动参与线上评价,翰林苑小区评价倒逼服务质量明显提升。去年7月底,小程序开始在翰林苑小区(56户)试运行,一个月内物业费缴收率就达82%,试点初显成效。

物业与业主之间的关系正在改善。业主通过线上小程序对“三保两报”(保洁保绿保安、报事报修)的物业服务质量也进行线上星级评价,动动手指就可完成。

去年10月30日,市红色物业联盟专班成立,在多次调研柯城区邻礼未来社区服务中心和未来社区小程序运行情况后,建议信安街道继续完善功能,扩大试点面。12月中旬,“未来社区”小程序升级了缴费页面,增加了网格前端管理,党员亮身份功能。12月底,正式明确了小程序的名称为“邻礼通”。

变“陌邻”为“睦邻”,不仅体现在业主与物业之间,也体现在小区业主之间。

“两个口罩也送上门,谢谢了!”“非常时期一罩难求,为你们点赞!”1月29日,信安街道恬静苑社区居民通过“邻礼通”在线申请免费一次性口罩,当天下午,小区志愿者就送上了门,将3000只口罩分别送到居民手中,居民们纷纷在“邻礼通”后台点赞小区志愿者。

这种良性互动让社区充满了活力。据悉,为激发居民参与社区公益性服务的积极性,“邻礼通”推出“声望+贡献”积分制度,让服务“有积分”、积分“有荣誉”、荣誉“有实惠”。

对于按时缴纳物业费、评价物业、参加问卷、建言献策的,在“邻礼通”里获得相应的声望积分;对于参与小区“守护邻里”志愿服务、参加社区组织的其他活动等,获得相应的贡献积分。

所获积分可以通过线上、线下兑换家政服务、居家服务、实体店消费购物、物业费抵扣。街道还定期对热心社区公益性服务的居民进行表彰,营造人人参与服务、人人获得服务、人人提供服务的邻里关系新格局,构建“远亲不如近邻”的邻里关系场景。

“邻礼通”招募小区疫情防控志愿队

不仅如此,信安街道网格员利用线上“邻礼通”小程序,第一时间向业主征求意见,收到后及时进行反馈。居民也可以在“邻礼通”平台留言,有针对性地提出建议,实现“邻礼”互动沟通。

完善后的“邻礼通”包括“物业助手”“信息查询”“网上议事”“便民广场”四个模块,通过积分兑换机制,形成服务的闭环。

目前进驻“邻礼通”网格员165名,小程序录入户数由原先的6000余户增加到95000余户,已激活使用33000户。物业录入数已增至45家,服务辐射到165个小区。

变“难事”为“易事”

便民,是一款服务软件最大的生命力。

30秒钟完成注册,凭“邻礼通”小程序就可以领取衢州健康码,实现快速精准“亮码”、实时便捷申领核验。“难事”变为“易事”,让社区老人拍手叫好。

社区志愿者教居民使用“邻礼通”

记者了解到,在“邻礼通”未开通健康码申领前,不少辖区孤寡、独居老人由于没有支付宝或智能手机,办理健康码十分不便。“现在无论去菜市场,还是坐公交车都需要健康码。”居民李阿姨说,没想到这么快就办好了,实在太方便了。

在此次防疫期间,运用“邻礼通”推广健康码,并以“邻礼通”小程序匹配作为小区出入的“电子通行证”,有效破解小区进出询问登记时间长、重复登记效率低、识别难度大等问题。

自2月15日起,柯城区全区正式施行健康码管理举措,市域外来柯返柯人员分区域分类管控。针对不少老年人、残障人士等无法自主申领健康码的特殊人群,信安街道将健康码纳入“邻礼通”微信小程序,通过“邻礼通”的“衢州健康码”模块,提供姓名、身份证号,就可核验健康状态、家庭地址和扫码时间,做到“机码分离,人码统一”,实现健康码申领全覆盖,快速精准“亮码”。

社区服务功能在为民服务的过程中不断拓展。

为让市民宅在家里就能买菜,市农业农村局精心选择了一批农业企业、家庭农场,建起了数字菜场。为了方便群众下单,数字菜场还直接接入了社区的小程序。截至目前,5家可靠的“菜篮子”供应商入驻“邻礼通”,在“邻礼通”上线“空中超市”,依靠网格代办员,全天候为居民提供果蔬采购精准服务,确保居民一键下单、“码”上尝。目前通过“邻礼通”链接到各个平台的后台访问量已达18855次,线上购物下单4000余单。

为继续发挥便民服务,“邻礼中心”线下平台链接了96811公众服务、教育培训、人力资源、老娘舅、律师团队等N类组织上线,形成“1+1+N>2+N”的“共生型”组织,为社区居民提供便捷服务。例如,将“浙里办”功能嵌入“邻礼通”,依托线下网格力量,为社区居民特别是老弱病残群体代办老年证、社保医保信息查询、身份证补办等“零跑腿”线上办事项目。

变“自治”为“智治”

在危机中抢抓数字经济发展新机遇,让数字经济为智慧治理提供强大支撑,是“邻礼通”背后存在的现实逻辑。

柯城区邻礼未来社区服务中心

近日,柯城区各大社区正在通过“邻礼通”进行涉境外人员信息在线调查活动。通过平台的后台,记者看到选项内容中有“家中有涉境外人员”“家中无涉境外人员”以及“其他需要上报情况”,在线调查的小区业主留下了名字、身份证以及手机号码以及所住的楼栋、门牌号,一目了然。

快速收集的后台数据,让社区大数据的精准定位成为可能。目前,结合防疫期间衢州市“包区清楼”行动,按照“联系到格(小区)”“责任到楼”“排查到户”“服务到人”的要求,以“大数据+网格化”智慧排摸,由点到面,将应用使用面扩散到柯城所有小区网格,推动小区住户、网格员、物业信息的全面汇聚。

变“自治”为“智治”,社区线上与线下形成合力,实现管理的闭环。

日前,信安街道正在为市区世通华庭小区即将举行的第一次“线上选举业委会”做准备。“线上选举,既方便快捷,又能最大程度发挥业主的选举权,不失为一种好的尝试。”巫伟说,小区管理中,还有很多亟待解决的问题,比如公共维修资金的管理制度,过去小区要动用这笔资金需要每一位业主成员签字,流程严密。“借助‘邻礼通’,可大大缩减流程。小区的老大难问题。比如线上选举‘业委会’,接下来的‘有礼小区’的星级评选等等,都可通过线上完成。”市红色物业联盟专班推进办专职副主任揭政东介绍。

不仅如此,“邻礼通”还开设“十小”行业复工复产服务。防疫期间,开通“邻礼通”复工专区,简化“十小”行业备案流程,原先个体工商户备案需填写7张纸质表格被精简为线上1张电子版,大大提高了工作效率。同时通过“邻礼通”线上发布招聘信息,线下承办微型就业推介会,为企业提供人力资源保障,助力企业快速复工复产。

目前,市大数据局牵头负责“邻礼通”小程序的立项、开发、建设、推广和管理工作。市住建局为物业行业主管部门,负责小程序使用中所涉及的物业费缴纳、第三方物业存管资金开户等工作的管理、督导和指导。衢报传媒集团作为市大数据局委托单位,负责“邻礼通”小程序推广、运营和维护工作。市红色物业联盟专班负责统筹协调各单位做好小程序升级推广工作。

在市委市政府顶层设计下,“邻礼通”小程序将在近期完成升级开发,物业服务企业在自愿的基础上使用“邻礼通”进行物业费的收缴,在柯城区继续深入试点,分类有序推进。以制度+技术,实现“邻礼通”网络联结散人群、掌上解决烦心事、平台增加信任感的优势。

[责任编辑:赵星星]